Política de reembolso

En Morpheus, operado por Somniaxis S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para la mejora del descanso. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salud, nuestra política de cambios y devoluciones es estricta.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos:

1. Ausencia de Devoluciones

No aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido entregados al cliente. Dado que nuestros dispositivos están destinados al uso personal y están en contacto directo con las vías respiratorias o la piel, por normativas de bioseguridad no pueden ser reingresados a nuestro inventario ni revendidos.

2. Política de Reembolsos

2. EXCEPCIONES POR HIGIENE (PRODUCTO NO RETORNABLE) De conformidad con las normativas de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones ni se realizarán reembolsos de dispositivos que hayan sido extraídos de su empaque original, manipulados o utilizados. Una vez que el sello de seguridad del empaque ha sido vulnerado, el producto pierde su condición de estéril y no puede ser devuelto por razones de protección de la salud de otros consumidores.

3. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (ARREPENTIMIENTO) El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:

  • El empaque original esté totalmente sellado, intacto y sin señales de manipulación.

  • Se presente el comprobante de pago o factura electrónica.

  • El producto y sus accesorios (cánulas, cepillos, estuche) estén en perfecto estado.

  • Nota: El costo de envío del producto de retorno a nuestras bodegas en Quito correrá por cuenta del cliente.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (falla en materiales o ensamble) dentro de los primeros 30 días, Morpheus procederá con el cambio del dispositivo sin costo adicional para el cliente. No se aplicará garantía por daños causados por mal uso, limpieza inadecuada o falta de seguimiento del protocolo de adaptación detallado en el instructivo.

5. PROCESO DE ADAPTACIÓN Morpheus V1 es un dispositivo que requiere un periodo de adaptación de 2 a 7 días. Efectos transitorios como aumento de salivación o sensibilidad leve son reacciones normales del cuerpo y no constituyen un defecto del producto ni motivo de devolución. Recomendamos seguir estrictamente el instructivo adjunto para una experiencia exitosa.

6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá:

  1. Escribir al WhatsApp oficial acompañando fotos del empaque sellado.

  2. Una vez verificado el estado del empaque en nuestras bodegas, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 7 a 15 días laborables.